30 Minuten Business-Telefonate, die begeistern - Hörbuch kostenlos downloaden

30 Minuten Business-Telefonate, die begeistern

Haben Sie sich aka schon einmal über die Servicewüste Deutschland geärgert? Nachdem ist guter Kundenservice gar nicht schwer, wenn Sie im Kundengespräch neben der Inhaltsübermittlung die Gefühlsebene wertschätzen: ein Empfänger, der Ihr Unternehmen anruft, möchte mehr als bloße Fakten. Er wünscht sich das Empfindung, dass Sie sein Anliegen verstehen und sich dessen übernehmen. Mit Claudia Fischer werden Sie zum Telefonspezialisten. Sie zeigt, wie Sie sich optimal auf das Gespräch vorbereiten, mit verschiedenen Gesprächstypen verhindern und verärgerte Kunden zu Stammkunden machen. Mit der Zauber-Sprache den Kunden begeistern Die Profi-Abstufen erfolgreicher Gesprächsführung Von der Zurückgabe zur Nickname